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Agréé par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2014/7767/176 depuis 2014

Retrait moyen traité en 4 minutes, jusqu'à 54 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits et audits réguliers par SIQ et BMM Testlabs

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Téléphone France+33 1 89 01 28 73

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Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/7767/176

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Quatre étapes à suivre

Obtenir une réponse qui vous convient

À consulter quand la première réponse du support ne règle pas votre problème.

Avant la réponse, après le refus

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits dans l'ordre, avec la date et le montant concerné. Le service relit votre dossier avant de vous répondre.

Le jour où vous relancez

Notez le numéro de dossier transmis et gardez les échanges. Sans ce numéro, la relance repart de zéro et vous perdez l'antériorité de votre demande.

Demandez l'escalade écrite

Demandez l'escalade au responsable du service en citant votre numéro de dossier. Cette demande écrite reste la dernière étape interne avant un recours extérieur.

Recours auprès du régulateur

Après l'échec de l'escalade, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Joignez le numéro de dossier et les réponses reçues.

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Évitez de patienter dans la mauvaise file

Après cette lecture, vous aurez identifié l'adresse exacte du service à contacter.

Compte

Support général, toute question[email protected]

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Argent

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Réclamations[email protected]

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Trois canaux, sept réponses

Savoir quand vous aurez une réponse

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond et dans quel délai.

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Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes environ

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E-mail

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Téléphone

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Téléphone, attente5 minutes environ

Détails à réunir avant le contact

Rassemblez ces éléments : le support traite plus vite un dossier complet.

Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
Numéro de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Captures d'écran du problème

De l'éditeur au licencié

Des mentions vérifiables noir sur blanc

Ce tableau vous donne l'éditeur, la licence et l'adresse à citer dans un litige.

Société

Raison socialeWinnita Casino N.V.

Numéro de société796994 (Curaçao)

Adresse du siègeSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/7767/176

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Le point rapide

Winnita Casino : vos questions, nos réponses nettes

Utile quand une réponse claire suffit et que vous préférez avancer sans attendre un conseiller.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français au support ?+

Notre équipe discute avec vous en français, en anglais, en allemand et en italien. Précisez votre langue dès la première phrase du message. Un conseiller francophone prend le relais quand vous écrivez en français.

trustPourquoi votre licence vient-elle de Curaçao et pas de France ?+

Winnita Casino N.V. travaille sous licence OGL/2014/7767/176, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'exploitant enregistré sous le numéro 796994. Demandez-le si vous faites vérifier la maison.

trustPourquoi ma vérification de compte prend-elle autant de temps ?+

Comptez en moyenne 19 heures pour boucler le contrôle de vos documents. Une pièce d'identité lisible et un justificatif de domicile récent accélèrent le traitement. Le service vérification vous écrit ensuite pour confirmer le résultat.

trustEt si la réponse reçue ne me convainc pas ?+

Répondez au conseiller et demandez l'escalade de votre dossier vers un responsable. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à Winnita Casino, puis au Gaming Control Board Curaçao, le régulateur nommé dans nos mentions.

trustQue se passe-t-il quand je réclame mes données personnelles ?+

Écrivez depuis votre adresse de compte à [email protected] pour demander une copie ou l'effacement de vos informations. Nous confirmons la réception, puis vous indiquons le délai applicable à votre demande. Votre pièce d'identité est réclamée avant toute transmission.